אמזון מודה שהייתה הפלה ב"סופת חומרי הדברה"

התקפה מסוג זה תמיד מורטת עצבים, אך המוכר דיווח שבמקרים מסוימים, המוצרים שזוהו על ידי אמזון כקוטלי חרקים אינם יכולים להתחרות בקוטלי חרקים, וזה מגוחך. לדוגמה, מוכר קיבל הודעה רלוונטית עבור ספר יד שנייה שנמכר בשנה שעברה, שאינו קוטלי חרקים.

"חומרי הדברה ומכשירים להדברה כוללים מגוון מוצרים, וקשה לקבוע אילו מוצרים עומדים בקריטריונים ומדוע", מסרה אמזון בהודעה הראשונית שלה בדוא"ל. אך מוכרים דיווחו שקיבלו התראות עבור חלק ממוצריהם, כולל רמקולים, תוכנת אנטי-וירוס וכרית שככל הנראה אינה קשורה לחומרי הדברה.

כלי תקשורת זרים דיווחו לאחרונה על בעיה דומה. מוכר אמר שאמזון מחקה את המילה "תמים" של אסין משום שתויגו בטעות כ"תוסף שיפור זכר לקרנף". האם אירוע מסוג זה נובע משגיאות תוכנה, מסויימים שהגדירו בטעות את סיווג האסין, או שאמזון מגדירה את קטלוג הלמידה החישובית והבינה המלאכותית באופן רופף מדי ללא פיקוח אנושי?

המוכר הושפע מ"סופת חומרי הדברה" מאז ה-8 באפריל – הודעה רשמית של אמזון מציינת את המוכר:

"על מנת להמשיך להציע את המוצרים המושפעים לאחר 7 ביוני 2019, עליכם להשלים הכשרה מקוונת קצרה ולעבור את הבדיקות הרלוונטיות. לא תוכלו לעדכן אף אחד מהמוצרים המושפעים עד לקבלת האישור. גם אם אתם מציעים מספר מוצרים, עליכם לקבל הכשרה ולעבור את הבדיקה בבת אחת. הכשרה זו תעזור לכם להבין את חובותיכם הרגולטוריות של הסוכנות הלאומית להגנת הסביבה (EPA) כמוכרים של חומרי הדברה וציוד להדברה."

אמזון מתנצלת בפני המוכר

ב-10 באפריל, מנהל אמזון התנצל על "אי הנוחות או הבלבול" שנגרמו עקב הדוא"ל:

ייתכן שקיבלת מאיתנו לאחרונה אימייל בנוגע לדרישות חדשות להצבת חומרי הדברה וציוד הדברה בפלטפורמה שלנו. הדרישות החדשות שלנו אינן חלות על רישום מוצרי מדיה כגון ספרים, משחקי וידאו, DVD, מוזיקה, מגזינים, תוכנות וסרטונים. אנו מתנצלים על כל אי נוחות או בלבול שנגרמו עקב אימייל זה. אם יש לך שאלות נוספות, אנא צור קשר עם תמיכת שירות המוכרים.

ישנם מוכרים רבים שמודאגים מפרסום הודעות על חומרי הדברה באינטרנט. אחד מהם ענה במאמר שכותרתו "כמה הודעות שונות אנחנו צריכים במייל של חומרי הדברה?" זה באמת מתחיל לעצבן אותי.

רקע למאבקה של אמזון נגד מוצרי הדברה

על פי הודעה לעיתונות שפרסמה הסוכנות להגנת הסביבה של ארה"ב בשנה שעברה, אמזון חתמה על הסכם פשרה עם החברה.

"על פי תנאי ההסכם של היום, אמזון תפתח קורס הדרכה מקוון בנושא תקנות ומדיניות חומרי הדברה, שלדעת ה-EPA יפחית משמעותית את כמות חומרי ההדברה הבלתי חוקיים הזמינים דרך הפלטפורמה המקוונת. ההדרכה תהיה זמינה לציבור ולצוות השיווק המקוון, כולל גרסאות באנגלית, ספרדית וסינית. כל הגופים המתכננים למכור חומרי הדברה באמזון חייבים להשלים בהצלחה את ההדרכה. אמזון תשלם גם קנס מנהלי בסך 1,215,700 דולר כחלק מההסכם והצו הסופי שנחתם על ידי אמזון ומשרד המחוז העשירי של ה-EPA בסיאטל, וושינגטון."